美容系プライベートサロンの集客・マーケティング手法┃ネイル、エステ、ホワイトニングなど

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美容系プライベートサロンの集客・マーケティング手法┃ネイル、エステ、ホワ...

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「どこよりも施術には自信があるのに、予約が埋まらない…」「ポータルサイトから来るお客さんは、どうしても続かない……」孤独の中でそのような悩みを抱えている美容系プライベートサロンのオーナーは多いです。

ただ、完全に諦めてしまう前にできることがまだあるかもしれません。改めて「当たり前」の施策を行うことで、新しいファンを作れる可能性があります。

この記事では、プライベートサロン、個人サロンの集客がうまくいかない根本的な理由を解き明かして、できるだけ広告費を抑えながら新規顧客の集客、リピートに繋げるための具体的な戦略をお伝えします。

この記事が安定経営を目指してコツコツと頑張っておられる皆さんに、少しでも参考になれば幸いです。

※ この記事ではエステ（脱毛、痩身、美肌など）、ネイル、まつエク、ホワイトニングなど、美容施術を行うプライベートサロン・個人サロンについて解説します。

プライベートサロン・個人サロンの集客の現状と課題

プライベートサロン・個人サロンは、完全予約で一人ひとりに丁寧な施術とサービスを提供する、少人数制の美容・エステサロンです。

一般的にマンションの一室や自宅で運営され「落ち着いた空間で人目を気にせず通える」のが魅力です。

一方で開業しても思うような集客ができず廃業してしまうサロンが多いのは事実です。一般的に「開業1年で6割、3年で9割が廃業する」とも言われます。

また例えば東京商工リサーチによれば、脱毛など「エステティック業」の2024年の倒産数は11月の時点で99件と、2年連続で過去最多を更新しています。

参照：脱毛サロンなどエステ業の倒産が過去最多に　1-11月累計 99件、競争激しく倒産急増 | TSRデータインサイト | 東京商工リサーチ

さらに帝国データバンクの調査では「ネイルサロン」の2024年の倒産件数も過去最多を更新しており、その約95%が資本金1,000万円未満の小規模事業者だったとしています。

参照：「ネイルサロン」の倒産動向（2024年）｜株式会社 帝国データバンク[TDB]

上記いずれの倒産件数もコロナ禍の資金繰り支援によって一時的に減少していましたが、支援が終わり一気に上昇。特別な資格が不要、省スペースで開業できるなど参入障壁が低い業態であるために、小規模な店舗の淘汰が進んでいます。

お客さんが集まらないサロンによくある課題（チェックリスト）

残念ながら集客ができないサロンには以下のような課題が見られる傾向にあります。

まずは自身のお店に当てはまる部分はないか、セルフチェックしてみましょう。

ひとつでも心当たりがある方は、逆に言えばいまの営業・集客方法に改善の余地があります。まずは以下で紹介する基本的な考え方を押さえましょう。

プライベートサロン・個人サロンの集客を成功させるための基本的な考え方

具体的な集客施策を紹介する前に、プライベートサロン・個人サロンの運営を成功に導くために知っておきたい基本や考え方をお伝えします。

「強み」と「コンセプト（ターゲット）」を明確にする

プライベートサロンの集客における最初の一歩は、自分だけの「強み」と「コンセプト（＝誰のために、どんなサービスを提供するのか）」をはっきりさせることです。

どんなビジネスであっても「自分のサービスが選ばれる理由」がなければ、埋もれてしまいます。

「肩こりケアが得意」「完全個室でリラックスできる」「子連れでも安心」など、自分の店舗ならではの強みをアピールすることで、同じ悩みや希望を持つ人に選ばれやすくなります。強みがはっきりすれば、その武器がどんな人の役に立つのか自ずと見えてきます。

上手くイメージできないときは、既存のお客さんにはどんな人が多いか、振り返ってみましょう。ヒントが見つかるかもしれません。

「売上＝客数×客単価」

経営を安定させるには、お客さんの数を増やすだけではなく「何人のお客さんに、どれだけの料金でサービスを受けてもらうか」という視点が大切です。

特に小さなサロンではサービスを提供できる時間、客数に限界があります。やみくもに集客するのではなく、一人ひとりのお客さんにどれだけ満足してもらえるか、どうすれば適正な料金をいただけるかを考えることが重要です。

「売上＝客数×客単価」の原則を改めて意識し、相応の料金をいただくことで、手厚いサービスが提供しやすくなり、また、自分のペースで長くサロンを続けやすくなります。

リピート顧客の獲得が重要

集客というと新規のお客さんばかりに目が行きがちですが、「リピート顧客を増やすこと」はそれ以上に大切です。

新規を集客するには広告を出したりチラシを配布したりと、金銭的労力的に多くのコストがかかります。一説では新規の集客はリピート顧客を維持するより5倍のコストがかかるとされています（「1:5の法則」フレデリック・F・ライクヘルドが提唱）。

リピート顧客に利用してもらえるほど、その人一人から生まれる売上（LTV=ライフタイムバリュー）は大きくなります。一般的に顧客ロイヤルティ（信頼や愛着）が高い企業やサービスほどLTVが高くなる傾向にあります。LTVが高まれば安定した収入源になるだけでなく、紹介や口コミにもつながり、自然と新規顧客も増えるという、好循環が生まれます。

ポータルサイトへ依存することのリスク

プライベートサロン・個人サロンの集客で多くの人が頼りにするのが「ホットペッパービューティー」などのポータルサイトです。

これらのポータルサイト自体は「今すぐ客」を集めるためには非常に有効なツールです。一方で掲載料や成果報酬といった負担が大きく、クーポン目当ての新規顧客が多いためリピートにつながりにくいという現実もあります。

ポータルサイトからの来店は「サロンの顧客」ではなく、「プラットフォーム管理下にあるユーザー」です。過度に依存することで自店舗のファンが育ちにくく、仕様変更や手数料アップというリスクも大きくなります。

長期的に安定した運営を行うためにはポータルサイトへの依存を減らし、直接集客できるようになることが必須です。

プライベートサロン集客の参考になるかもしれない他業種の記事

• パーソナルジムの集客解説記事

【具体例とメリット】集客に活用すべきオンラインツールと戦略

これまで多様な業種・業界における企業さまの集客を支援してきた弊社がおすすめする、プライベートサロン・個人サロンビジネスの事情を考慮した、オンラインによるマーケティング手法をお伝えします。

いずれも基本的な内容ではありますが、ポータルサイト依存を脱却し、確実な成果が期待できるものを厳選して紹介します。

MEO対策（Googleビジネスプロフィール）

MEO（Map Engine Optimization）対策とは、Google検索や地図検索で、「地域名 エステサロン」「近くのまつエクサロン」などのキーワードで検索したときに、自分のサロンを上位に表示させるための施策です。

Googleの検索結果や地図アプリの検索で目立つ位置に表示させることができれば、無料で地域の顧客に自分のサロンのことを知ってもらえます。

MEOは「Googleビジネスプロフィール」にサロンの情報を登録することで、無料で始められる対策です。その分、競合も対策しているため競争は激しいですが、ローカルビジネスでは必須の対策と言えます。

【メリット・具体例】

• 短期間で効果が出やすい
• 表示されたときの費用対効果が高い（広告費がかからない）

【デメリット】

• 悪い口コミがつくリスクがある
• 運用（情報更新、投稿、写真・動画撮影など）に手間がかかる
• 競合サロンも対策しているので、必ず上位に表示されるとは限らない

関連記事：小規模でも勝てる！MEOを始めるメリットと自分でできる7つの対策

LINE公式アカウント

出典：LINE公式アカウント｜LINEヤフー for Business

LINE公式アカウントは、日本国内の利用率が9割を超える「LINE」で、サロンの情報、キャンペーン、空き状況などを直接ユーザー（友だち登録者）へ配信できる、LINE公式のツールです。

先述のとおり、プライベートサロンの安定経営にはリピーターの獲得が重要です。顧客と直接つながることができ、新規とリピート、どちらの獲得にも強みがあるLINE公式アカウントのおすすめ度は高めです。

【メリット・具体例】

• 全世代に訴求できる
• メールよりも開封率が高い
• 初期設定のハードルは低め

【デメリット】

• 友だち登録を増やすためには工夫が必要
• 顧客はブロックしやすい（配信の頻度や内容に配慮が必要）
• チャット対応など運用の負担が大きい

関連記事：LINE公式アカウントでできることは？活用方法やメリット、無料/有料プランについて解説

EFO

EFO（Entry Form Optimization）は、サロンのホームページの「問い合わせ・予約フォーム」を、顧客が最後まで入力しやすいように改善する施策です。

例えば「入力フォームの項目数を減らす」というような簡単な修正だけでも、予約率・問い合わせ率が大きく変わることもあります。

他よりもコストが低く、始めやすいおすすめ度の高い施策です。

【メリット・具体例】

• ホームページのリニューアル、新規LP（サービスページなど）の作成と比べれば、比較的安価に対応できる
• 小さな修正・改善でも、成果が大きく変わることがある

【デメリット】

• 一般的にはEFO専用ツールを使用するため、ランニングコストがかかる
• 継続的な効果検証と改善が求められる

関連記事：【26個列挙】EFO対策とは？今すぐ取り組めるフォーム最適化策やツールを紹介

検索広告（リスティング広告/Google広告）

検索広告（リスティング広告）は、Googleなどの検索エンジンで「地域名 ホワイトニング」「まつエク 上手い」などの地域名やニーズで調べた人の検索結果ページに、サロンの広告を表示させるものです。

リスティング広告は実際に検索を行っているユーザー（=来店可能性が高いユーザー）に表示されるため、売上インパクトが大きいです。また費用は「クリックされた分だけ支払う」ため、無駄が少ないです。

MEO対策やLINE公式アカウントなどで集客の基盤をつくった上で、タイミングを見計らって活用するのがおすすめです。

【メリット・具体例】

• 優良な見込み客を集客できる
• SEO（後述）より上位に表示させられる確率が高い
• 掲載時間やエリアなどの柔軟な設定、クリック課金制（CPC）で無駄な広告費を抑えやすい

【デメリット】

• 費用対効果が合うか見極めが必要（MEOやEFOなどコストが低いものを優先しても良い）
• 広告運用（設定、キーワード選定）やデータ分析に経験や知識が必要
• 競合が多いキーワードはクリック単価が上がる
• 広告を止めると集客効果がなくなる（資産性が乏しい）

関連記事：初心者でもわかる「Google広告とは？」仕組みやメリットを解説

関連記事：初心者向け リスティング広告とは？今すぐ始めたくなるメリット・やり方を解説

関連記事：リスティング広告はいくらから出せる？予算の決め方・広告費をムダにしない基本的な

LPO（LP最適化）

LPO（Landing Page Optimization）は、Google広告などからの遷移先ページ（LP：ランディングページ）を「問い合わせ・予約・来店」につながりやすいように改修する施策です。

プライベートサロンの場合、ホームページとは別に問い合わせや予約に特化したLPを用意することも多いです。「LPはあるけれど、有効活用できていない」といった場合にLPOが大きな売上インパクトをもたらしてくれることがあります。

本格的なホームページの改修などと比べれば、比較的低コストで行えます。

【メリット・具体例】

• 比較的低コストで大きな成果が期待できる
• 最適化することで即効性がある

【デメリット】

• LPがない場合、新しいページの作成にはコストや時間がかかる
• 一度設計したら終わりではなく、継続的な運用・改善が必要

関連記事：【わかりやすく】LPOとは?その重要性と効果が出る改善例、ツールを紹介

SEO対策

SEO対策（Search Engine Optimization）は、サロンホームページやサービスページなどを、Googleなどの検索結果で上位に表示させるための取り組みです。上位に表示させることで地域でプライベートサロンを探している顧客を集客できます。

最初に紹介した「MEO対策」は検索結果ページの「お店」の項目内や、Googleマップで上位表示させる施策なのに対して、SEO対策はGoogle検索などの一般的な検索結果の上位に表示させることを目指します。

検索からのアクセスを増やし、無料で集客を強化できる施策ではありますが、一方で、効果が出るまでに数ヶ月、年単位で時間がかかることがあります。

ここまで紹介した施策と並行して、長期的な視点で取り組むことをおすすめします。

【メリット・具体例】

• 上位表示させることができれば無料で集客が可能
• 質の高い見込み客を集められる

【デメリット】

• 効果が出るまでに長い時間がかかる。また効果が出る保証もない
• 上位表示させるキーワード選定や記事作成、HPの最適化など「手間と専門知識」が必要
• 上位を獲得できたあともメンテナンスや更新が不可欠
• アルゴリズムの変更で順位が大きく変動するリスクがある

関連記事：【最新】今もSEO対策が重要な理由とメリット・デメリット

マーケティングファネル例

顧客や消費者が商品・サービスを初めて知り、実際に購入に至るまでの流れを段階的に分類するフレームワーク「マーケティングファネル」に、上記のプライベートサロンのオンライン集客方法を当てはめてみましょう。

以下は一例ではありますが、それぞれの段階で最適な対策を打つことで、より高い効果が期待できます（画像をクリックすると拡大できます）。

余裕があれば挑戦したい＋αのオンライン集客方法

以下は上記の施策を行った上で、余裕があれば取り組みたい施策の一例です。

• Instagram（リール動画）
  サロンの雰囲気、施術の様子、ビフォーアフターなどをビジュアルで訴求する。親近感や認知度のアップ、拡散を期待
• オウンドメディア
  サロンのホームページ内でお役立ち情報やセルフケアの方法などのコンテンツを定期的に発信する。SEO対策に有効
• Meta広告（Instagram広告）
  ビジュアルで訴求できプライベートサロンとの相性が良い。エリアや年齢などのターゲティングが可能

相乗効果を狙うオフライン施策

プライベートサロン・個人サロンのようなローカルビジネスでは、上記のオンラインの施策に加えてオフライン（対面）の施策を掛け算することで、さらに足腰が強くなります。

見込み客と直接の接点を持ち、安心・信用の醸成やファンづくりを目指しましょう。

• チラシ配布・ポスティング
  店舗周辺など地域を絞ってチラシを配布する。来店クーポンをつけても良い
• 地域イベントやマルシェなどへの出店
  ワンコイン・無料体験会など。店舗の知名度アップ、信用や地域とのつながりの強化
• 近隣店舗とのコラボ
  相互利用で割引、チラシの設置など
• 地域誌への広告掲載
  フリーペーパーなどへの広告出稿。サロンのターゲット層と合致するなら効果が期待できる
• 紹介制度
  紹介者・被紹介者それぞれに特典を用意し、新規・リピーターをともに獲得する

まとめ

この記事では生き残りをかけた競争が激しさを増しているプライベートサロン・個人サロンの集客について、基本的な姿勢・考え方や、具体的なオンライン手法を紹介しました。

• 強みやコンセプトが明確でないと埋もれてしまう
• 適正な客単価を設定する
• 新規以上にリピーターの獲得に注力する

ポータルサイトへの依存度を下げるための具体的なオンライン施策として、以下の6つの施策を紹介しました。

特にMEOやLINE公式アカウントといった、無料ですぐに取り組める施策で基礎を固め、EFOや検索広告で強化していくのがおすすめです。さらに余裕があれば、LPOやSEOで長期的な集客を実践します。

現在の自分のサロンのどこに課題を感じているのか改めて振り返り、その課題に効果がある施策を選ぶのがポイントです。

弊社では「IT人材や部署を持つほどではない」とお悩みの事業者さまへ、SEO対策やWeb広告の運用など集客のサポートを行っています。小さなお悩みでも無料でご相談をお受けしております。少しでも興味をお持ちの方は、お気軽にご連絡ください。

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