変化に乗り遅れた葬儀社が集客を改善するWebマーケ施策。LPO、広告、SEOなど事例あり

\ この記事を共有 /

B!

リンクをコピーする

変化に乗り遅れた葬儀社が集客を改善するWebマーケ施策。LPO、広告、S...

mizuno

B!

リンクをコピーする

高齢化や家族葬の増加、コロナ禍による環境の変化など、葬儀業界は大きな転換期を迎えています。

この変化に対応することができず、これまでのやり方で全然集客ができなくなった……、もっと効率が良い集客方法があるはず……と悩んでいる葬儀社も少ないことでしょう。

そこでこの記事ではそんな「売上を伸ばしたい」「競合と差別化したい」と考える葬儀社に向けて、葬儀社に特化した効果的な集客・マーケティング手法を紹介します。

まずは葬儀業界の近年の変化と集客が難しくなった原因を見ていきましょう。

※ Web集客に 補助金を活用できることがあります。

葬儀業界の現状と課題

近年は高齢化社会によって死亡者数が増加し、葬儀のニーズ自体は拡大傾向にあります。

2024年の国内の年間死亡者数は約160万5千人で、2040年までは増加し続けると予測されています。そのため、葬儀件数もしばらくは増加が続くと見込まれています。

出典：令和６年(2024)人口動態統計月報年計(概数）の概況｜厚生労働省

出典：令和7年版高齢社会白書（全体版）（PDF版） – 内閣府

一方で葬儀市場の事業者売上高ベースの規模は2022年には1兆6,447億円で、コロナ禍以前の水準には戻っていないのが現状です。

出典：葬祭ビジネス市場に関する調査を実施（2023年） | ニュース・トピックス | 市場調査とマーケティングの矢野経済研究所

コロナ禍で環境が激変。Web集客が一層重要に

2020年のコロナ禍で葬儀のあり方が見直されたことで、業界は大きな転換点に立っています。

「家族葬」「一日葬」「直葬」といった費用が少なくて済む小規模な形式が増えている背景には、経済的な事情以外に、人間関係の希薄化などが挙げられます。また、生前葬や自由葬といった、個人の意思を反映した多様な葬儀のニーズも増えています。

また葬儀業界は法的な参入障壁が低いことから、異業種（鉄道会社、JAなど）からの新規参入が増え、価格競争が激化しています。定額制・低料金といった葬儀が増え、また消費者が複数の葬儀社の料金プランをかんたんに比べられるようになったことからも、ますます集客競争は激しくなっています。

さらに「終活」ブームなどにより、葬儀社を自ら検索する人が増えており、Web（オンライン）による集客施策がより重要になっています。

【4選】葬儀社の集客のポイントと注意点

具体的な施策を紹介する前に、弊社が重要だと考える葬儀社が集客を行う際の基本的な考え方をお伝えいたします。

1. ターゲット市場を分析し自社の強みを明確にする（ペルソナの設定と差別化）

市場分析・自己分析を行うことは、葬儀社でも例外ではありません。

市場分析を行う理由は、「誰のどんなニーズに応えるのか」を明確にするためです。「家族葬をしたい」「費用を抑えたい」「地域の慣習がわかっている業者がよい」など、顧客像（ペルソナ）の解像度を高めることで、どんなサービスを提供すればよいか、はっきりします。

次に定めたターゲットに対して、自社の強みを活かして、提供できるサービスを検討します。

• 家族葬の実績が豊富でノウハウがある→家族葬に特化
• 長年にわたり地元で営んできたことで地域の事情や人間関係に精通している→地元に特化
• IT業界経験者が多く、Web広報や集客ツールに明るい→オンラインに特化 など

ただし単に「家族葬ができます」「地域密着で◯◯年」などとアピールするだけでは、差別化になりません。自社の強みをより深堀りして、自社にしか提供できないこと、自社で葬儀を行えばどんなよいことがあるのか、具体的に伝えることが重要です。

2. 明瞭な料金プランで信頼を得る

葬儀社選びにおいて「明確な料金表示（追加費用なし）」を重視する人は非常に多いです。

実際、国民生活センターには「価格やサービス内容について十分な説明がない」「質素な葬儀を希望したのに高額な料金を請求された」といった相談が多く寄せられています。

出典：墓・葬儀サービス（各種相談の件数や傾向）_国民生活センター

基本プランと追加オプションをしっかりと分け、何にいくらかかるのかを事前に説明することが、顧客との信頼を構築する第一歩です。また「火葬料やお布施は別途かかる」など、業界内では常識だと考えられていることも、丁寧に説明することで、後々のトラブルを避けられます。

3. デリケートな商材だからこその注意点を理解する

葬儀は遺族や関係者が非常に繊細なタイミングで情報収集や業者選びをすることがほとんどです。そのため、集客や情報発信も、顧客の心に寄り添う姿勢が何よりも大切です。

例えば「期間限定割引」「コスパが良い」といった他業界では当たり前に使われる煽り文句も、葬儀社の集客では相応しくなく、逆に不信感を与えてしまいます。強引な営業も逆効果です。ホームページ、SNS、チラシなどでは、落ち着いたトーンを心がけることを求められます。

また葬儀に関する相談や問い合わせはプライバシー性が高いため、個人情報の保護も徹底しなければいけません。

4. 顧客の声（レビュー・UGC）を活用する

葬儀社でも他の業界と同様に「顧客の声」が非常に有効な信頼獲得のツールとなります。葬儀を依頼した人の体験談、感謝の声は、これから葬儀を行う人にとって、重要な判断材料になります。

またポジティブな声だけでなく、ネガティブな意見にも真摯に耳を傾けることが、サービスの改善につながります。

※ Web集客に 補助金を活用できることがあります。

【6選】葬儀社の具体的な集客・Webマーケティング手法

これまで多様な業種・業界の企業さまの集客を支援してきた弊社がおすすめする、葬儀業界の事情を考慮したWebマーケティング手法をお伝えします。

基本的な内容ではありますが、確実な成果が期待できるものを厳選して紹介します。

1. 検索広告（リスティング広告｜Google広告）

検索広告（リスティング広告｜Google広告）は、Googleなどの検索エンジンで「葬儀 〇〇市」「家族葬 ◯◯人」など、ユーザーが入力したキーワードに応じて、検索結果の上部や下部に表示される有料広告です。

検索広告はクリックごとに費用が発生する仕組みで、短期間で集客効果を得たい場合に特に有効です。

【具体例・メリット】

• 「〇〇市 家族葬」「葬儀 安く行う」など、地域名やニーズに合わせたキーワードで広告を出稿する
  →特定の地域で葬儀社を探している人やニーズにピンポイントでアプローチできる
• 検索結果の最上位に自社サイトを表示させる
  →急ぎで葬儀社を探している人（特にスマホユーザー）の目に止まりやすい
• 季節ごとのキャンペーンや、新料金プランの告知を行う
  →即効性が高く、短期間で集客を増やせる
• クリック数、問い合わせ数など、効果測定が容易でPDCAサイクルを回しやすい

【デメリット・注意点】

• 競合が多いキーワードでは広告費（クリック単価）が上昇する
• キーワードの選定や広告文の作成、広告の効果測定など、運用スキルが必要
• 広告料の支払いをやめると、効果も止まる

関連記事：初心者でもわかる「Google広告とは？」仕組みやメリットを解説

関連記事：初心者向け リスティング広告とは？今すぐ始めたくなるメリット・やり方を解説

関連記事：リスティング広告はいくらから出せる？予算の決め方・広告費をムダにしない基本的な考え方

2. MEO対策（Googleビジネスプロフィール）

MEO対策（Map Engine Optimization）は、GoogleマップやGoogle検索で「地域名 葬儀社」などで調べたときに、自社の情報が上位に表示されるよう最適化する施策です。

具体的には「Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）」に登録し、口コミを含めた情報を充実させることで、地域で葬儀社を探すユーザーに見つけてもらいやすくします。

葬儀業はローカルビジネスであり、MEO対策は必須の施策と言えます。

【具体例・メリット】

• 社名・住所・電話番号・営業時間・葬儀プラン・写真などを詳細に登録する
  →上位表示されれば、問い合わせ数や来館数、信頼が大幅に向上する
• 施設の雰囲気やプランの内容が伝わる写真を掲載する
  →ユーザーに安心感を与えられる
• 「家族葬 〇〇市」「〇〇区 葬儀」のように、地域名やサービスを意識的にプロフィールや投稿文に盛り込む
  →上位に表示されやすくなる
• 口コミを集める、口コミへ返信する
  →口コミがユーザーの参考になる、誠実さを伝えられる

【デメリット・注意点】

• 最新情報への更新や口コミ対応など、運用には少なくない手間がかかる
• 昨今のローカルビジネスはMEO対策を行うことが前提で、競争が激しくなっている

関連記事：小規模でも勝てる！MEOを始めるメリットと自分でできる7つの対策

3. SEO対策

SEO対策（検索エンジン最適化）は、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで「地域名 葬儀社」「家族葬 安く」などの特定のキーワードで検索されたときに、検索結果の上位に自社のホームページやサービスサイトが表示されるようにする施策です。

いまや葬儀社を探す人の約6割がWeb検索を利用していると言われており、SEO対策は葬儀社の集客で非常に重要な役割を担います。

ただし葬儀という分野はユーザーの財産や幸福といった、人生に直接関わるもの（YMYLジャンル）であり、SEOの難易度は高いとされています。SEOで成果を出すためには、より一層、情報発信者の「経験・専門性・権威性・信頼性（EEAT）」が重要視されます。

【具体例・メリット】

• 広告費をかけずに安定的な見込み客を集客できる、ポータルサイトなどへの依存を減らせる
• 「〇〇市 葬儀社」「家族葬 料金」「葬儀 やること」など、地域名やニーズに合わせたキーワードで専用ページや記事を作成する
  →ニーズが明確な見込み客を集客できる
• プランの詳細、葬儀の流れ、よくある質問、「もしもに備えるコンテンツ」などを掲載する
  →多くのキーワードから集客できる
• 「家族葬」「直葬」「一日葬」などカテゴリや記事を整理する
  →ユーザーはもちろん、ロボット（検索エンジン）にもわかりやすいサイトになる
• お客様の声、事例、動画など独自性のあるコンテンツを盛り込む
  →信頼性が向上する

【デメリット・注意点】

• 効果が出るまでに数ヶ月～半年程度かかることもあり、即効性はない
• キーワード選定、コンテンツ作成、サイト構造の最適化など、専門的な知識が必要で手間もかかる
• Googleのアルゴリズム変更や競合他社の動向によって順位が変動する
• 葬儀は人の人生にかかわるものであり、SEOでは情報発信者の専門性・権威性などがより重視される

関連記事：【最新】今もSEO対策が重要な理由とメリット・デメリット

関連記事：ローカルSEO対策とは？地域名・エリアキーワードで上位を取るやり方を解説

4. LPO（LP最適化）

LPO（ランディングページ最適化）は、広告や検索から訪れたユーザーが最初に見る「ランディングページ（LP）」を、問い合わせや資料請求などのコンバージョン（成果）につながりやすいよう改善する一連の施策です。

葬儀社の場合、LPは「無料相談」「資料請求」「見積もり」など、明確なアクションを促す1ページもののWebページとして設計されます。

LPOは比較的コストをかけずに対応でき、なおかつ売上インパクトも高めの施策です。定期的に改善を重ねることで、成約率を改善していくことができます。

【具体例・メリット】

• ファーストビュー（最初に目に入る部分）で「家族葬専門」「24時間対応」「明瞭な料金」など、自社の強みを明確に伝える
  →安心感や信頼感を醸成する
• サービス内容、料金プラン、お客様の声、アクセス方法など、ユーザーが知りたい情報を1ページ内にまとめる
  →ユーザーの離脱を減らせる
• お問い合わせボタンや電話番号を目立つ位置に複数配置する
  →ユーザーに迷わずアクションしてもらえるようにする
• ヒートマップやA/Bテストで離脱しやすいポイントを明らかにする
  →LPは効果測定や改善施策を打ちやすい

【デメリット・注意点】

• 1ページに情報を詰め込みすぎると、かえって分かりにくくなるリスクがある

関連記事：【わかりやすく】LPOとは?その重要性と効果が出る改善例、ツールを紹介

5. LINE公式アカウント

出典：LINE公式アカウント｜LINEヤフー for Business

LINE公式アカウントは、国内で高い利用率を誇る「LINE」を利用し、顧客との直接的なやり取りや情報発信ができるビジネス向けアカウントです。

50代・60代など喪主世代のLINE利用率は高く、葬儀社の集客や顧客対応に非常に適したツールです。地域密着ビジネスの葬儀社に導入するメリットは大きいと言えます。

※2024年における50代のLINE利用率 = 94.5%、60代の利用率 = 91.1%

出典：令和6年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書

【具体例・メリット】

• 公式サイトやチラシ、イベントなどで「友だち追加」を促す
• LINEで「無料相談」「資料請求」「事前見積もり」など気軽に受け付ける
  →来館や電話よりも心理的ハードルを下げられる
• 法要、お盆・お彼岸などの情報、地域イベント、セミナー案内などを配信する
  →地域住民に身近に感じてもらえる
• LINEで葬儀後のアフターフォローを行う
  →信頼を高め、リピーターや紹介の獲得、Googleの良い口コミなどにつながる
• 顧客の属性ごと（会員/非会員、施行済み/見込顧客 など）に発信情報を分ける
  →最適なタイミングで案内できる

【デメリット・注意点】

• 定期的な情報発信、顧客対応には一定の手間がかかる
• 登録者を増やすためのアイデアが必要
• 葬儀社という特性上、配信内容やタイミングには配慮が求められる

関連記事：LINE公式アカウントでできることは？活用方法やメリット、無料/有料プランについて解説

6. EFO

EFO（Entry Form Optimization）は「入力フォーム最適化」と呼ばれ、ホームページなどのお問い合わせ・資料請求・見積もり依頼などのフォームを、訪問者がストレスなく入力・送信完了できるように改善する施策です。

葬儀社のホームページでは、フォームの入力途中で離脱するユーザーが少なくありません。「せっかくフォームまで来てもらえたのに、最後の最後で離脱されてしまった」ということを少しでも減らすためにも、EFO対策は優先度が高い施策といえます。

【具体例・メリット】

• 比較的小さなコスト（金銭/工数）で即効性が期待できる
• フォームの入力項目を必要最低限に絞る（例：名前・電話番号・希望日時など）
• 郵便番号入力で住所を自動表示する、電話番号欄は数字キーボードに切り替えるなど、入力を補助する
• スマホでも入力・押下しやすいレイアウトにする
  →これらの施策はいずれもコンバージョン数が増えることはもちろん、ストレスが減ることで好印象を抱いてもらえる

【デメリット・注意点】

• 専用ツールを導入するには手間やコストがかかる
• 継続的な改善が必要

関連記事：【26個列挙】EFO対策とは？今すぐ取り組めるフォーム最適化策やツールを紹介

マーケティングファネル例

顧客や消費者が商品・サービスを初めて知り、実際に購入に至るまでの流れを段階的に分類するフレームワーク「マーケティングファネル」に、上記の葬儀社のオンライン集客方法を当てはめてみましょう。

以下は一例ではありますが、それぞれの段階で最適な対策を打つことで、より高い効果が期待できます（画像をクリックすると拡大できます）。

関連記事：マーケティングファネルとは｜もう古い？新しいフレームワークや施策事例を紹介

その他のWebマーケティング・集客手法のヒント

先に紹介した集客方法以外で、効果が期待できそうな施策を簡単に紹介します。

• SNSでの情報発信
  最新情報、イベント案内、マナー解説などのプチコンテンツを発信し、認知度の向上や顧客との接点をつくる
• お役立ちコンテンツの作成（コンテンツマーケティング）
  SEO対策の一環。葬儀の流れ、マナー、終活情報など、葬儀社だから発信できる役立つ記事（ブログ）を作成することで、検索流入や信頼獲得、他社との差別化を図る
• 葬儀ポータルサイトの活用
  大手ポータルサイトに掲載し露出を増やすことで、認知度アップ、効率的な集客を図る
• メールマーケティング・ニュースレター
  情報提供、イベント案内、アフターフォローを行い、顧客との信頼関係を深め、リピーターや紹介につなげる（公式LINEの利用も検討）

葬儀社の集客におけるオフライン施策

ローカルビジネスである葬儀社の集客では、オンライン施策と同じくらいオフライン施策も重要です。オフラインで顧客と直接接点を持つことで、安心感や信頼性を高められます。

また葬儀社の特性上、Webを使わない層へのアプローチも重要であることからも、オフラインによる取り組みも積極的に行いたいところです。

• 関係施設との連携
  病院・介護施設・寺院・金融機関などと日頃から信頼関係を築き、自然なかたちでの依頼や紹介を期待する
• チラシ配布・ポスティング
  地域のターゲット層に直接リーチし、サービス内容や特徴をわかりやすく伝える
• 看板・ポスター設置
  地域住民の目に留まりやすい主要な道路、駅前などに設置して、認知拡大を図る
• 地域イベント・コミュニティ活動への参加
  イベントや団体の活動に積極的に参加して、住民との信頼関係を築き、口コミや紹介による集客を増やす。「終活セミナー」など、自社でイベントを主催するのも有効
• 紹介制度
  満足度の高いサービスを提供した上で、紹介制度を使って信頼性の高い集客につなげる

葬儀社集客の改善事例

弊社で支援した地方で多店舗経営を行う葬儀社さまの事例を紹介します。

こちらの葬儀社さまは、地方の単一県内で複数の斎場を運営されていました。

ホームページはあったものの、集客の再現性がないことが課題でした。

そこで弊社が以下のようなランディングページ（LP）の改修と広告運用をサポートした結果、当月から問い合わせ件数が200%増、年間で売上が130%向上し、過去最高業績を達成しました。

• 各店舗共通のLPを運用することで、統一したサービス体験を提供、運用業務を効率化
• リスティング広告の適切な運用でLPへの流入を改善、CPAを大きく改善
• MEO対策としてNAP（名前、住所、電話番号）の統一など基本的な施策を実施、効率的に管理
• コンテンツ（記事）を投入して、県内の読者から認知を獲得

結果、対策を始めた当初から拠点数は倍増するにまで成長。ますます県内での認知を高めています。

関連記事：多店舗展開で売上を最大化するWeb集客戦略｜本部と現場の役割の明確化

まとめ

この記事ではニーズが堅調に拡大しており、また競争が激化する葬儀社における、効率の良いマーケティング・集客方法を、具体的に紹介しました。

葬儀社の集客をする上での、基本的な考え方は以下のとおりです。

• 市場を分析し自社の強みを明確にする（ペルソナの設定と差別化）
• わかりやすい明瞭な料金プランで信頼を得る
• デリケートな商材だからこその注意点を理解する
• 顧客の声（レビュー・UGC）を活用する

また、効果が期待できる6種のWebマーケティング施策を紹介しました。

自社の課題や予算、工数、必要な強化（リーチ、ホームページやLPへの誘導、申し込み など）によって、適切な施策を行うことがポイントです。

言うまでもなく葬儀は大きなお金が動く、そして顧客の人生にかかわるデリケートな商材です。不安な顧客の心理に寄り添い、オンラインとオフラインの施策を組み合わせ、バランス感のある、適切な集客を目指しましょう。

弊社では「IT人材や部署を持つほどではない」とお悩みの事業者さまへ、SEO対策やWeb広告の運用など集客のサポートを行っています。小さなお悩みでも無料でご相談をお受けしております。少しでも興味をお持ちの方は、お気軽にご連絡ください。

※ Web集客に 補助金を活用できることがあります。